1、車票
車票是鐵路運輸合同的基本憑證、旅客應當根據(jù)自己旅行的需要，坐什么車，買什么票。
車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。
2、兒童票
隨同成人旅行身高1.1-1.4米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.4米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名不足1.1米的兒童。超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。
3、加快票
旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。
4、臥鋪票
旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。臥鋪票的車站、座別必須與客票的到站、座別相同，中轉(zhuǎn)換車時，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。
購買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應在買票時說明，售票員應在車票背面說明XX站上車。乘坐其他列車在中途站時，應另行購買發(fā)站到中途站的車票。
5、空調(diào)票
旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應購買相應等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。
6、站臺票s
到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經(jīng)常進站接著旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成要進站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款，遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。
7、團體票
20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優(yōu)先安排，如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一線團體旅客證。
8、學生減價票
在普通大、中專院校。中、小學生和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同地城市時，任附有加蓋院校公章的減速價優(yōu)待證的學生證（小學生憑局面證明），每年可享受四次家庭至院校（實習地點）之間的半價硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱學生票）。新生任錄取通知書、畢業(yè)生任學校局面證明可買一次學生票。
華僑學生和港澳學生按照上述規(guī)定同樣辦理。
發(fā)售學生票時應以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
下列情況不能發(fā)售學生票：
⑴學校所在地有學生父或母其中一方時；
⑵學生因休學、復學、轉(zhuǎn)學、退學時；
⑶學生往返于學校與實習地點時。
9、傷殘軍人半價票
中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）任“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。
“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布�，F(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中國人民解放軍總后勤部簽發(fā)：退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)。
10、車票的有期
⑴客票的有效期按乘車里程計算：500千米以內(nèi)為兩日，超過500千米時，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾數(shù)也按一日計算。
⑵臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。
⑶各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時止計算。
⑷改簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原指定乘車日起計算。
⑸變徑后的客票有效期按分岐站以后的里程重新計算。
⑹其它票種按票面規(guī)定的時間或要求使用有效。
11、丟失車票的處理
旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。
12、不符合乘車條件的處理
A.有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，還必須加收應補票價50%的票款：
⑴無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。
⑵持用偽造涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。
⑶持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。
⑷持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額。
⑸旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票與半價票的差額。
B.有下列情況時只補收票價，核收手續(xù)費：
⑴應買票而未買票的兒童只補收兒童票。身高超過1.4米的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。
⑵持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前言停車站的票款。
⑶經(jīng)站車同意上車補票的。
C.下列情況只核收手續(xù)費：
⑴旅客未按票面指定的日期、車次乘車（含錯后乘車2小時以內(nèi)的）但乘坐票價相同的列車時，列車換發(fā)代用票；超過2小時均按失效處理。
⑵旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的應補剪；中轉(zhuǎn)換乘或中途下車應簽證的面未簽證的應補簽。補剪、補簽只核收手續(xù)費，但已使用至到站的車票不用補剪、補簽。
13、旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費
⑴在發(fā)站開車彰，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
⑵在購票地退還聯(lián)程票和往返票時，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還未使用部分票時，按本條第1項辦理。
⑶旅客開始旅行行不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼程計算，同行人同樣辦理。
⑷退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。
⑸站臺票售出不退。
14、旅客攜帶品
A.旅客攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重和體積是：
兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米。杜狀物品不超過200厘米；重不超過20千克。
殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。
B.下列物品不得帶入車內(nèi)
⒈國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚?br>
⒉法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
⒊動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
⒋能夠損壞或污染車輛的物品；
⒌規(guī)格或重超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。
C.為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
⒈氣體打火機5個，安全火柴20小盒。
⒉不超過20亳升指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。
⒊軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
⒋初生雛20只。
D.旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
⒈在發(fā)站禁止進站上車；
⒉在車內(nèi)或下車站，對超過免費重的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重補收上車站至下車站四類包裹運費。
⒊發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲�，妨礙公共衛(wèi)生的物品，按該件全部重加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。危險物品交前方停車站處理，必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，使之不能為害并不承擔任何賠償責任。
15、拒絕運送和運輸合同的終止
⑴對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站時應交到站處理）。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應追補應收和加收的票款，核收手續(xù)費。
⑵對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節(jié)嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面做相應的記載，運輸合同即行終止。
16、對旅客要求變更的規(guī)定
⑴旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)，辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2小時，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
⑵旅客可要求變更高于原票等級的列車或鋪位、座席。辦理時核收變更敬意的票價差額，核收手續(xù)費，不足起碼里程按起碼里程計算。變更低于原票等級的列車、鋪位、座席時不予辦理。旅客中途自行變更低一塬
票等到級的列車、傅位、座席時，票價差額部分不予退還。
⑶因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排，重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低一塬
票等級時，應退還票價差額，不收退票費。
⑷旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次路徑，但須在客票有效期內(nèi)能夠到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費。原票價高于或相等于變更的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額不予退還。
⑸旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力
的情況下列車應予以辦理。核收越站敬意的票價和手續(xù)費。
17、旅客誤購車票、誤乘列車的處理
旅客發(fā)生車票誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票，在中途站、原票到站或列車內(nèi)應收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉�票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)費或退票費。
對旅客因誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。在免費送回敬意，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車敬意補收藏票價，核收手續(xù)費。
旅客由于誤購、誤乘成坐過了站在原票有效期不能到達站時，應根據(jù)折返站至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算車材料有效期。
18、遇有下列情況可延長車票的有效期
⑴因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達到站時，車站可視實際需要延長車票的有效期。延長日數(shù)從客票有效期終了的次日起計算。
⑵旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天，臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)，同行人同樣辦理。
19、對檢票、驗票和收票的規(guī)定
車站對進出站的旅客和人員應檢票，列車對乘車旅客應驗票。對持半價票和各種乘車證的旅客須核對相應的證件，經(jīng)確認無誤后打查驗標記。
車站（到乘降所下車時為列車）對使用完畢的車票應收回。旅客需報銷時，應事先聲明，站、車將銷角的車票交旅客作為報銷憑證。學生票不給報銷憑證。
鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗票。
20、旅客乘車條件
旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時，未乘敬意票價不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間內(nèi)恢復旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。
中轉(zhuǎn)換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時，應先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。
旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費，定期票可按有效使用至到站。
乘坐臥鋪旅客的車票由列車員保管并發(fā)給臥鋪證，下車以前交換。如在列車開車1小時后臥鋪無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。持票旅客再來臥鋪時，應盡量安排同等席別的其他鋪位；沒有空位時，應編制客運記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價，核收退票費。
臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。
烈性傳染病患者、精神病患者或健康善危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送、已購車票按旅客退票的有關規(guī)定處理。
21、行李的范圍
行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。
行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。
行李每件的最大重為50千無。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。行李應隨旅客所乘列車運送或提前運送。
22、包裹的范圍
包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)男〖浳�。包裹分為四類�?br>
一類包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙；中央、省級政府宣傳用非賣品；新聞圖片和中、小學生課本。
二類包裹：搶險救災物資、書刊、鮮或凍魚介類，肉、蛋、奶類、果蔬類。
三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。
四類包裹：
⒈一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；
⒉泡沫塑料及其制品；
⒊國務院鐵路主管部門指定其他需要特殊運輸條件的物品。
包裹每件體積、重與行李相同。
23、不能按包裹運輸?shù)奈锲?br>
⒈尸體、尸骨、骨灰、靈樞及易于污染、損壞車輛的物品；
⒉蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物（警犬和運輸命令指定運輸?shù)膭游锍猓?br>
⒊國務院國務院鐵路主管部門頒發(fā)的有關危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
⒋國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李的物品。
24、行李、包裹的托運與承運
旅客在乘車敬意內(nèi)憑有效客票每張可托運一次行李、殘疾人車不限次數(shù)。
托運下列物品時，托運人應提供規(guī)定部門簽發(fā)的運輸證明：
⒈金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；
⒉警犬和國家法律保護的動物；
⒊省級以上政府宣傳用非賣品；
⒋國家有關部門規(guī)定的免檢物品；
⒌國家限制運輸?shù)奈锲罚?br>
⒍承運人認為應提供證明的其他物品。
托動物、植物時應有動、植物檢疫部門的檢測證明。
托運放射性物品、沒樣箱時，應按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定提出劑量證明書、油樣箱使用證。
25、保價運輸
行李、包裹分為保價運輸和不保價運輸、托運人可選擇其中一種運輸方式：
按保價運輸時，可分件聲明價格，也可按一批全部件數(shù)聲明價格。按一批辦理時，不得只保其中一部分。
按保價運輸?shù)男欣�、包裹核收保價費。一段按行李、一段按包裹托運時，全程按行李核收保價費。保價的行李包裹發(fā)生運輸變更時，保價費不補不退。因承運人責任造成的取消托運時，保價費全部退還。
承運人對按保價運輸?shù)男欣�、包裹可以檢查其聲明價格與實際價格是否相符，如拒絕檢查，承運人可以拒絕按保價運輸承運。
26、變更運輸
托運人在辦理托運手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李、包裹變更手續(xù)（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續(xù)費：
⒈在發(fā)站裝車前取消托運時，退還全部運費；
⒉裝運后要求運回發(fā)站或變更到站的（行李只辦理運回發(fā)站或中止旅行站），補收或退還已收運費與實際運送敬意里程通算的運費差額。
⒊旅客在發(fā)站停止旅行，要求仍將行李運至到站時，按包裹收費，應補收發(fā)站至到站的包裹與行李運費的差額。
辦理變更運輸生產(chǎn)生的雜費按實際產(chǎn)生的核收。如已收運費低于已產(chǎn)生的雜費時，則不補雜費也不退還運費。但因誤售、誤購客票產(chǎn)生的行李變更時，不收變更手續(xù)費。
填寫行李票、包裹票的規(guī)定：
⒈發(fā)站和到站；
⒉托運人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；
⒊行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)、重量；
⒋運費；
⒌聲明價格；
⒍承運日期、運到日期、承運站站名戳及經(jīng)辦人員名章。
售票與購票
旅客購買車票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理的應按購票人的要求發(fā)售車票。
承運人可以開辦往返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務，以便于購票人購票和使用。
鐵路旅客運輸合同
鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。
鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。
鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至到站出站的止計算。
行李包裹運輸損失鐵路的除外責任
由于下列原因所造成的損失，鐵路不負賠償責任：⒈不可抗力（保價物品除外）。⒉物品本身的自然屬性或合理損耗。⒊包裝方法或容器質(zhì)量不良，從外部又不能觀察發(fā)現(xiàn)或無規(guī)定安全標志時。⒋在行李、包裹中夾帶有《鐵路旅客運輸規(guī)程》第63、67條所規(guī)定不能按行李、、包裹托返或夾帶物品的物品。⒌托運人自己押運或帶運的物品（因鐵路責任除外）。⒍托運人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其它自身的過錯。
行李包裹事故提賠手續(xù)
行李、包裹滅失，損壞或超過運到期限30天尚未到達，旅客和托運人、收貨人有權向鐵路提出賠償。
旅客或托運人、收貨人要求賠償時，應在有效期限內(nèi)提出賠償要求書，并附下列證件：⒈行李、包裹事故記錄；⒉行李票或包裹票；⒊證明物品內(nèi)容和價格的憑證。事故賠償應在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。
托運行李包裹對包裝物貨簽的規(guī)定
行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應符合國家或運輸行業(yè)規(guī)定的包裝標準。
行李、飾每件的兩端應各有一個鐵路貨簽。貨簽上的內(nèi)容應清楚、準確并與托運單上相應的內(nèi)容一致。
托運易碎品、流質(zhì)物品或一級運輸包裝的放射性同位素養(yǎng)時，應在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“一級放射性物品”等相應的安全標志。
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