好山好水期待好心情
——武夷山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題見(jiàn)聞
趙振清 攝
□ 本報(bào)記者 江 東 實(shí)習(xí)生 劉麗莎
位于福建省西北部的國(guó)家5A級(jí)景區(qū)———武夷山景區(qū)，以其秀麗的景色吸引著無(wú)數(shù)游客來(lái)此游賞。此間，記者陪同一些客人，以散客的身份走訪武夷山，卻聽(tīng)到很多游客都在抱怨，5A景區(qū)為何達(dá)不到4A標(biāo)準(zhǔn)？中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)對(duì)此進(jìn)行報(bào)道后，引起了輿論關(guān)注。5月20日，武夷山景區(qū)管委會(huì)來(lái)函，對(duì)記者報(bào)道中所反映的問(wèn)題作出解答，但仍讓人疑問(wèn)重重。
游山看價(jià)格
外出旅游大家都會(huì)對(duì)自己的荷包精打細(xì)算。記者爬上武夷山的天游峰時(shí)，峰頂攤點(diǎn)售賣(mài)的礦泉水引起了記者的注意。一瓶很普通的礦泉水在山腳下的售價(jià)是2~3元／瓶，可到了天游風(fēng)景區(qū)之后變身為8元／瓶，差價(jià)竟達(dá)三四倍之多。
由于武夷山有很高的知名度，所以每年來(lái)這里的游客絡(luò)繹不絕，交通和環(huán)境問(wèn)題尤為突出，于是今年武夷山景區(qū)添加了景區(qū)旅客小火車(chē)。本想有了小火車(chē)，往返景區(qū)和旅館會(huì)更方便，但遺憾的是，從景區(qū)到旅館根本不是一站式，而是下了火車(chē)換汽車(chē)。這還不算，原來(lái)福州旅行社每人報(bào)價(jià)480元左右的散客游，現(xiàn)今已悄然提到570元。
武夷山景區(qū)吸引我們的不僅僅是美景，還有讓人回味的大紅袍茶。游完后帶一些特產(chǎn)回家，本應(yīng)該是一件很快樂(lè)的事情，但當(dāng)記者到銷(xiāo)售攤位購(gòu)買(mǎi)大紅袍時(shí)，知情人又告訴記者另一個(gè)“潛規(guī)則”。“我們業(yè)內(nèi)有個(gè)笑話(huà)，進(jìn)了景區(qū)，價(jià)翻10倍。舉例說(shuō)，有商家出售500克的大紅袍，叫價(jià)1500元，后游客還價(jià)到680元，成交后商家還會(huì)告訴你，基本沒(méi)賺錢(qián)。其實(shí)這個(gè)茶葉的實(shí)際市價(jià)可能不到100元。”
據(jù)介紹，在景區(qū)銷(xiāo)售的巖茶有相當(dāng)一部分不是武夷山產(chǎn)的，而是從附近區(qū)縣收購(gòu)到武夷山加工，然后冒充武夷巖茶贏利。記者查閱了相關(guān)資料，早在2001年，武夷巖茶就獲得了國(guó)家原產(chǎn)地產(chǎn)品保護(hù)，并且武夷山市在培植、加工、銷(xiāo)售等過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)的規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全質(zhì)量保證體系，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展已形成了品牌經(jīng)濟(jì)，成為武夷山經(jīng)濟(jì)的重要支柱。而景區(qū)內(nèi)假冒產(chǎn)品的出現(xiàn)，不但與原產(chǎn)地產(chǎn)品保護(hù)的初衷相背離，而且損害了武夷巖茶的品牌影響力，對(duì)武夷山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生消極影響。
玩水說(shuō)安全
到武夷山景區(qū)除了游山，還可以玩水。但記者到九曲溪漂流準(zhǔn)備買(mǎi)票時(shí)，卻犯了迷糊。景區(qū)售票窗口告知不出售散客票，只對(duì)旅行社團(tuán)體售票，或者散客自己拼足了6個(gè)人才可以買(mǎi)票。記者一行只有4人，還得再湊兩個(gè)人才能購(gòu)票�？粗粩嗲皝�(lái)的旅行團(tuán)一批批地買(mǎi)到了票去漂流，記者不禁覺(jué)得奇怪，難道散客就不能來(lái)九曲溪漂流了？如果真是如此，景區(qū)管理層應(yīng)該在媒體上說(shuō)明散客不要來(lái)漂流啊。福建的4月已開(kāi)始轉(zhuǎn)熱，在太陽(yáng)下曬了一個(gè)多小時(shí)，一位從北京來(lái)的先生有點(diǎn)受不了，詢(xún)問(wèn)售票口為什么會(huì)這樣規(guī)定？里面一人回答：“沒(méi)辦法，誰(shuí)讓你們不跟旅行社預(yù)定的！”我們聽(tīng)了都很生氣卻也無(wú)奈。第二天，記者終于找到了有關(guān)部門(mén)，打了招呼后，才讓我們的客人購(gòu)了4張票。
記者一行來(lái)到九曲溪1號(hào)碼頭，從門(mén)口到上竹排，大約還有200多米的路程，但這短短的一段路卻讓人有些擔(dān)心。三五成群的游客在路上走著，卻時(shí)而有大卡車(chē)橫穿而過(guò)，原來(lái)當(dāng)竹排漂到下游后，都是由大卡車(chē)載回起點(diǎn)�？墒�，記者卻沒(méi)有看到這條路區(qū)分車(chē)道和人行道，而是卡車(chē)與行人交叉，讓人感覺(jué)很不安全。一位臺(tái)灣南投縣游客看到如此混亂的情景后，不禁感嘆道：“武夷山的風(fēng)景比日月潭漂亮，但是管理水平就差得遠(yuǎn)了�！�
記者一行好不容易登上了竹排，可是還沒(méi)劃出多遠(yuǎn)，艄公便暗示我們給小費(fèi)�！拔覀儾皇琴I(mǎi)了票嘛，還要付小費(fèi)？”記者吃驚地問(wèn)，“票的收入是給公家的，小費(fèi)是各位老板自愿給我們個(gè)方便。給了小費(fèi)，我保證讓大家玩得更開(kāi)心點(diǎn)�！濒构卮��！澳遣唤o小費(fèi)，就不會(huì)玩得開(kāi)心嗎？”記者追問(wèn)�！叭绻覄澋每禳c(diǎn)，這沿途的有些美景恐怕大家就會(huì)錯(cuò)過(guò)了�！辟I(mǎi)票拼排時(shí)積攢的怒火剛平息，這會(huì)兒又被艄公給燃起了。當(dāng)記者要跟艄公理論的時(shí)候，旁邊一位游客拉住記者悄悄說(shuō)：以前有個(gè)學(xué)生坐竹排想站起來(lái)拍照，因?yàn)闆](méi)給小費(fèi)就被艄公攔住了，學(xué)生不服氣，剛站起來(lái)就被艄公拍了一巴掌。后來(lái)到景區(qū)管理處投訴，工作人員卻說(shuō)，這些艄公都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，素質(zhì)不高沒(méi)法管，最后不了了之。
聽(tīng)了這個(gè)故事，記者更覺(jué)得納悶，難道因?yàn)轸构刭|(zhì)不高，有關(guān)管理部門(mén)就可以任其所為，就可以不履行自己的監(jiān)管職能，對(duì)游客的利益與安全如此漠視？
游水簾洞的經(jīng)歷更讓人無(wú)奈。記者一行騎著租來(lái)的自行車(chē)來(lái)到水簾洞后，居然在門(mén)口買(mǎi)不到門(mén)票。在工作人員多次指引下，記者騎了好長(zhǎng)一段路后，才終于買(mǎi)到了票。進(jìn)了水簾洞，我們想照相留念，隨即叫來(lái)旁邊照相小攤的攝影師，但奇怪的是他手中拿的還是老式膠片機(jī)。記者提出換用數(shù)碼相機(jī)拍照，攝影師卻一臉無(wú)奈地說(shuō)道：“不瞞您說(shuō)呀，我們也想用數(shù)碼相機(jī)，可是我們這里有個(gè)‘潛規(guī)則’，必須要到指定的地方去買(mǎi)膠卷、洗照片，我們才能經(jīng)營(yíng)�！�
“那景區(qū)的管理部門(mén)就不管嗎？”記者追問(wèn)道，“強(qiáng)龍難壓地頭蛇呀！”攝影師無(wú)奈地?cái)[擺手，示意我們不要再問(wèn)了。
看來(lái)，武夷山景區(qū)管理難以上臺(tái)階，與不少“潛規(guī)則”有關(guān)。
